Política de Privacidad

1.1. Introducción

BookingEventos es una plataforma digital de intermediación y marketplace que permite a usuarios buscar, comparar, cotizar y reservar servicios relacionados con eventos sociales y corporativos en Paraguay.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y eventualmente compartimos los datos personales de:

• usuarios visitantes;
• clientes o usuarios que solicitan cotizaciones o reservas;
• proveedores de servicios de eventos;
• representantes, colaboradores o contactos comerciales de proveedores;
• personas que se suscriben a comunicaciones, newsletters o promociones.

Al utilizar BookingEventos, registrarse, solicitar una cotización, realizar una reserva, publicar servicios o interactuar con la plataforma, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política.

1.2. Datos personales que podemos recopilar

BookingEventos podrá recopilar las siguientes categorías de datos:

A. Datos de clientes o usuarios que reservan eventos

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Ciudad o ubicación del evento.
• Fecha tentativa o confirmada del evento.
• Tipo de evento: boda, cumpleaños, 15 años, corporativo, baby shower, graduación, aniversario u otro.
• Cantidad estimada de invitados.
• Presupuesto estimado.
• Preferencias de servicios: salón, catering, decoración, fotografía, video, maquillaje, animación, mobiliario u otros.
• Mensajes, solicitudes, comentarios o instrucciones enviadas al proveedor o a la plataforma.
• Historial de cotizaciones, reservas, pagos, cancelaciones y reseñas.

B. Datos de proveedores

• Nombre comercial.
• Razón social, RUC o datos fiscales, cuando corresponda.
• Nombre del representante o responsable comercial.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección física.
• Ciudad o zona de cobertura.
• Fotografías, videos, logos, descripción de servicios y portfolio.
• Tarifas, paquetes, disponibilidad y condiciones comerciales.
• Documentos de verificación, habilitaciones, permisos, registros, certificaciones, datos bancarios o información de facturación, cuando sean requeridos.
• Historial de reservas, cotizaciones, calificaciones, reclamos y desempeño comercial dentro de la plataforma.

C. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Identificadores de sesión.
• Páginas visitadas.
• Fuente de tráfico.
• Cookies, píxeles, etiquetas de medición y tecnologías similares.
• Interacciones con formularios, botones, anuncios y contenidos.

D. Datos de pago

Cuando BookingEventos habilite pagos online, los datos de pago podrán ser procesados por pasarelas o proveedores externos autorizados. BookingEventos no almacenará datos completos de tarjetas de crédito o débito, salvo que la ley lo permita y la infraestructura cumpla estándares de seguridad aplicables.

Podremos almacenar información transaccional como:

• monto pagado;
• fecha de pago;
• estado de transacción;
• medio de pago utilizado;
• número o referencia de transacción;
• factura, recibo o comprobante;
• comisión de la plataforma;
• saldo pendiente o transferencia al proveedor.

1.3. Datos sensibles

BookingEventos no solicita de forma regular datos sensibles. Se consideran datos sensibles aquellos vinculados a salud, religión, orientación sexual, creencias, origen étnico, información biométrica, datos de menores u otros datos especialmente protegidos.

El usuario deberá abstenerse de enviar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para la organización del evento. Si el usuario los proporciona voluntariamente, autoriza su tratamiento limitado para gestionar la solicitud correspondiente.

Ejemplos:

• requerimientos de accesibilidad;
• restricciones alimentarias;
• necesidades especiales de invitados;
• condiciones médicas relevantes para la seguridad del evento.

En estos casos, BookingEventos y los proveedores deberán tratar dicha información con confidencialidad reforzada.

1.4. Finalidades del tratamiento

BookingEventos podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

A. Operación de la plataforma

• Crear y administrar cuentas de usuarios y proveedores.
• Permitir búsquedas, cotizaciones y reservas.
• Mostrar servicios, precios, disponibilidad, fotografías, portfolios y reseñas.
• Conectar clientes con proveedores.
• Gestionar solicitudes, mensajes, reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos.
• Confirmar identidad, datos de contacto o elegibilidad de proveedores.

B. Gestión comercial

• Enviar cotizaciones.
• Contactar al usuario por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros medios.
• Enviar recordatorios de reservas.
• Enviar promociones, campañas, novedades, beneficios o comunicaciones comerciales, cuando corresponda.
• Medir conversión, satisfacción, comportamiento de usuarios y rendimiento de proveedores.

C. Seguridad y prevención de fraude

• Verificar cuentas.
• Prevenir suplantación de identidad.
• Detectar operaciones sospechosas.
• Proteger a clientes, proveedores y la plataforma.
• Investigar reclamos, disputas o usos indebidos.

D. Cumplimiento legal y administrativo

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y contractuales.
• Responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Conservar documentación de operaciones.
• Gestionar reclamos, auditorías o controversias.

1.5. Base legal para el tratamiento

BookingEventos tratará datos personales con base en:

• consentimiento del titular;
• ejecución de una relación contractual o precontractual;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• interés legítimo de operar, proteger y mejorar la plataforma;
• gestión de reclamos, seguridad, prevención de fraude y defensa legal.

1.6. Con quién compartimos datos personales

BookingEventos podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar la plataforma, gestionar reservas, cumplir la ley o proteger derechos.

A. Con proveedores de eventos

Cuando un cliente solicite una cotización, reserva o contacto comercial, BookingEventos podrá compartir con el proveedor los datos necesarios para responder o ejecutar el servicio, incluyendo nombre, teléfono, correo, tipo de evento, fecha, ciudad, cantidad de invitados y preferencias del evento.

B. Con clientes

BookingEventos podrá mostrar a los clientes información del proveedor, incluyendo nombre comercial, ciudad, descripción, fotografías, servicios, precios, reseñas, disponibilidad y datos de contacto cuando corresponda según el flujo de reserva.

C. Con proveedores tecnológicos

Podremos compartir datos con:

• servicios de hosting;
• proveedores de correo electrónico;
• herramientas de analítica;
• CRM;
• WhatsApp Business API u otras herramientas de mensajería;
• pasarelas de pago;
• sistemas antifraude;
• servicios de almacenamiento de imágenes;
• proveedores de soporte técnico.

D. Con autoridades

BookingEventos podrá entregar información cuando exista obligación legal, orden judicial, requerimiento administrativo válido o necesidad de defensa legal.

1.7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Paraguay. En esos casos, BookingEventos procurará utilizar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

1.8. Conservación de datos

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para:

• mantener la cuenta activa;
• gestionar reservas, pagos, reclamos y soporte;
• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias;
• resolver disputas;
• prevenir fraude;
• proteger los derechos de BookingEventos, clientes y proveedores.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a criterios técnicos y legales razonables.

1.9. Derechos de los titulares

Los usuarios podrán solicitar, según corresponda:

• acceso a sus datos personales;
• rectificación de datos incorrectos;
• actualización de datos incompletos;
• eliminación de datos cuando proceda;
• oposición al tratamiento;
• retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales;
• información sobre el uso de sus datos.

Las solicitudes deberán enviarse a: soporte@bookingeventos.com.py

BookingEventos podrá requerir verificación de identidad antes de procesar la solicitud.

1.10. Seguridad de la información

BookingEventos implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.

Entre estas medidas podrán incluirse:

• control de acceso;
• cifrado cuando corresponda;
• contraseñas seguras;
• backups;
• monitoreo de actividad;
• registros de auditoría;
• segmentación de permisos;
• revisión de proveedores tecnológicos;
• capacitación interna.

Ningún sistema digital es absolutamente seguro. Por ello, el usuario acepta que existen riesgos inherentes al uso de internet.

1.11. Uso de cookies y tecnologías similares

BookingEventos podrá utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• recordar preferencias;
• mantener sesiones;
• medir tráfico;
• analizar comportamiento;
• mejorar la experiencia;
• ejecutar campañas publicitarias;
• medir conversiones en Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads u otras plataformas.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

1.12. Comunicaciones comerciales

BookingEventos podrá enviar comunicaciones sobre eventos, promociones, proveedores destacados, beneficios, novedades o recomendaciones.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de baja o escribiendo a: ventas@bookingeventos.com.py

1.13. Menores de edad

BookingEventos no está dirigido a menores de edad. Las reservas y contrataciones deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal suficiente.

Cuando un adulto organice eventos para niños, como cumpleaños infantiles, será responsable de proporcionar únicamente la información necesaria para la organización del evento.

1.14. Reseñas, comentarios y contenido público

Cuando un usuario publique reseñas, comentarios, calificaciones o contenido en la plataforma, acepta que dicho contenido pueda ser visible para otros usuarios.

BookingEventos podrá moderar, rechazar o eliminar reseñas que sean falsas, ofensivas, discriminatorias, difamatorias, fraudulentas o contrarias a los Términos y Condiciones.

1.15. Cambios en la Política de Privacidad

BookingEventos podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en la plataforma. El uso continuado del sitio implica aceptación de la versión actualizada.