Términos y Condiciones del Servicio

2.1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar, registrarse, publicar servicios, solicitar cotizaciones, realizar reservas o utilizar cualquier funcionalidad de BookingEventos, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Estos Términos regulan la relación entre:

1. BookingEventos, como plataforma digital de intermediación;
2. Clientes, que buscan, cotizan o reservan servicios de eventos;
3. Proveedores, que publican, ofrecen o ejecutan servicios de eventos.

2.2. Naturaleza de BookingEventos

BookingEventos es una plataforma tecnológica y marketplace que facilita la conexión entre clientes y proveedores de servicios para eventos sociales y corporativos.

BookingEventos no es, salvo indicación expresa:

• organizador directo del evento;
• propietario del salón;
• proveedor de catering;
• fotógrafo;
• maquillador;
• wedding planner;
• decorador;
• animador;
• arrendador de mobiliario;
• responsable directo de la ejecución material del servicio contratado.

El contrato principal de prestación del servicio se celebra entre el cliente y el proveedor correspondiente. BookingEventos actúa como intermediario digital, facilitador comercial, canal de publicación, cotización, reserva, pago, comunicación y reputación.

2.3. Servicios disponibles en la plataforma

La plataforma podrá incluir, entre otros:

• salones de eventos;
• quintas, hoteles, restaurantes y espacios;
• catering;
• wedding planning;
• organización de cumpleaños;
• decoración;
• alquiler de muebles;
• fotografía;
• video;
• maquillaje;
• peluquería;
• animación;
• entretenimiento;
• sonido, iluminación y producción;
• eventos corporativos;
• servicios complementarios.

BookingEventos podrá modificar, ampliar, reducir o reorganizar las categorías disponibles.

2.4. Registro de clientes

Para solicitar cotizaciones, reservar servicios o publicar reseñas, el cliente podrá tener que registrarse o proporcionar datos de contacto.

El cliente se obliga a:

• proporcionar información verdadera;
• mantener sus datos actualizados;
• no usar identidades falsas;
• no realizar reservas fraudulentas;
• no utilizar la plataforma con fines ilícitos;
• pagar los montos correspondientes en tiempo y forma;
• respetar las políticas de cancelación del proveedor y de la plataforma.

2.5. Registro de proveedores

Los proveedores deberán crear una cuenta y proporcionar la información requerida para publicar servicios.

El proveedor declara y garantiza que:

• tiene capacidad legal para ofrecer sus servicios;
• cuenta con autorizaciones, permisos, habilitaciones, registros, licencias o condiciones necesarias para operar;
• la información publicada es verdadera, actualizada y comprobable;
• las fotografías, videos, logos y textos publicados son propios o cuenta con autorización para usarlos;
• los precios, paquetes, condiciones y disponibilidad publicados son correctos;
• cumplirá los servicios ofrecidos en los términos pactados con el cliente;
• cumplirá sus obligaciones fiscales, laborales, municipales, sanitarias, de seguridad y cualquier otra aplicable a su actividad.

BookingEventos podrá solicitar documentación de respaldo y aprobar, suspender, rechazar o eliminar perfiles de proveedores.

2.6. Verificación de proveedores

BookingEventos podrá identificar a ciertos proveedores como "verificados" cuando hayan completado un proceso interno de revisión.

La verificación no constituye garantía absoluta sobre:

• calidad del servicio;
• solvencia económica;
• cumplimiento futuro;
• habilitaciones vigentes;
• seguridad del establecimiento;
• idoneidad profesional;
• resultado final del evento.

La responsabilidad principal por el servicio ofrecido y ejecutado corresponde al proveedor.

2.7. Publicación de servicios

El proveedor podrá publicar servicios, paquetes, precios, fotografías, disponibilidad, condiciones y beneficios.

El proveedor será responsable por:

• exactitud de la publicación;
• actualización de precios;
• disponibilidad real;
• condiciones de contratación;
• restricciones del servicio;
• impuestos incluidos o excluidos;
• adicionales, recargos o costos no incluidos;
• políticas de cancelación y reprogramación.

BookingEventos podrá editar, ordenar, moderar o retirar publicaciones que incumplan estos Términos o afecten la experiencia del marketplace.

2.8. Cotizaciones

El cliente podrá solicitar cotizaciones a proveedores.

Una cotización podrá incluir:

• descripción del servicio;
• fecha del evento;
• cantidad de invitados;
• ciudad o ubicación;
• servicios incluidos;
• precio estimado;
• adicionales;
• vigencia de la cotización;
• forma de pago;
• condiciones de reserva;
• política de cancelación.

Las cotizaciones podrán estar sujetas a disponibilidad, confirmación del proveedor y pago de seña.

2.9. Reservas

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando se cumplan las condiciones informadas en la plataforma o por el proveedor, incluyendo, si corresponde:

• aceptación de la cotización;
• confirmación de disponibilidad;
• pago de seña;
• aceptación de condiciones del proveedor;
• confirmación emitida por BookingEventos o por el proveedor.

Hasta que la reserva no sea confirmada, el proveedor no estará obligado a bloquear fecha, salón, personal, equipos o servicios.

2.10. Pagos

BookingEventos podrá habilitar pagos online, transferencias, pagos por pasarela, pagos por QR, pagos manuales o pagos directos al proveedor.

Cuando el pago se realice mediante la plataforma:

• el cliente autoriza el cobro del monto indicado;
• BookingEventos podrá retener comisión, cargo de servicio o tarifa de intermediación;
• el saldo podrá ser transferido al proveedor conforme al calendario de liquidación;
• las pasarelas de pago podrán aplicar costos, comisiones o validaciones propias;
• BookingEventos podrá retener pagos en caso de disputa, fraude, incumplimiento, reverso, contracargo o investigación.

Cuando el pago se realice directamente al proveedor, BookingEventos no será responsable por errores, incumplimientos o disputas vinculadas a dicho pago, salvo que la plataforma haya asumido expresamente esa responsabilidad.

2.11. Comisión de BookingEventos

BookingEventos podrá cobrar a los proveedores una comisión por reserva confirmada.

La comisión podrá calcularse como:

• porcentaje sobre el valor total del servicio;
• porcentaje sobre la seña;
• tarifa fija;
• combinación de comisión fija y variable.

Las comisiones, condiciones y fechas de liquidación serán informadas al proveedor en su panel, contrato comercial, cotización o documentación aplicable.

2.12. Suscripciones, membresías y planes premium para proveedores

BookingEventos podrá ofrecer planes gratuitos y planes pagos para proveedores.

Los planes pagos podrán incluir:

• mayor visibilidad;
• proveedor destacado;
• prioridad en búsquedas;
• analíticas;
• mayor cantidad de publicaciones;
• acceso a leads;
• herramientas comerciales;
• campañas promocionales;
• soporte preferente;
• acceso a funcionalidades avanzadas.

La suscripción podrá cobrarse mensual, trimestral, semestral o anualmente.

El proveedor acepta que:

• el pago de una suscripción no garantiza reservas;
• el posicionamiento podrá depender de criterios de relevancia, disponibilidad, calidad, desempeño, reputación, zona, categoría y plan contratado;
• BookingEventos podrá modificar precios, beneficios o condiciones, notificando previamente cuando corresponda;
• la falta de pago podrá generar suspensión o limitación del perfil.

2.13. Promociones iniciales

BookingEventos podrá ofrecer promociones de lanzamiento, tales como:

• comisión reducida;
• meses gratuitos;
• leads bonificados;
• publicación destacada;
• perfil premium gratuito;
• descuentos por pronto pago;
• beneficios por referidos.

Estas promociones podrán tener vigencia limitada y condiciones específicas.

BookingEventos podrá finalizar, modificar o limitar promociones, siempre respetando los beneficios ya otorgados conforme a sus condiciones originales.

2.14. Cancelaciones y reprogramaciones

Cada proveedor deberá informar su política de cancelación, reprogramación, devolución de seña, cambio de fecha y casos de fuerza mayor.

A falta de política específica, BookingEventos podrá aplicar una política estándar publicada en la plataforma.

Las cancelaciones podrán depender de:

• anticipación de la cancelación;
• tipo de evento;
• fecha reservada;
• costos ya incurridos;
• servicios personalizados;
• pagos a terceros;
• causa de cancelación;
• fuerza mayor;
• acuerdo entre cliente y proveedor.

BookingEventos podrá mediar en disputas, pero no garantiza un resultado específico.

2.15. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán conforme a:

• política del proveedor;
• política de BookingEventos;
• reglas de la pasarela de pago;
• legislación aplicable;
• resolución de disputas.

Los costos financieros, comisiones bancarias, cargos de pasarela o gastos administrativos podrán descontarse del monto a devolver, cuando corresponda y haya sido informado.

2.16. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• proporcionar datos correctos;
• informar fecha, horario, ubicación, invitados y requerimientos reales;
• revisar la descripción del servicio antes de reservar;
• respetar horarios, capacidad, normas del lugar y condiciones del proveedor;
• pagar los montos acordados;
• no eludir a la plataforma para evitar comisiones cuando el contacto se originó en BookingEventos;
• no publicar reseñas falsas, ofensivas o difamatorias;
• no usar la plataforma para actividades ilícitas.

2.17. Obligaciones del proveedor

El proveedor se obliga a:

• cumplir lo ofrecido;
• mantener actualizada su información;
• respetar precios y condiciones confirmadas;
• responder cotizaciones en tiempo razonable;
• informar cancelaciones o cambios inmediatamente;
• contar con personal, equipos, instalaciones y permisos necesarios;
• brindar trato profesional al cliente;
• proteger los datos personales recibidos;
• no contactar clientes fuera de la plataforma para evadir comisiones;
• asumir responsabilidad por daños, incumplimientos, accidentes o reclamos derivados de sus servicios.

2.18. Responsabilidad de BookingEventos

BookingEventos será responsable por:

• funcionamiento razonable de la plataforma;
• gestión de cuentas;
• publicación y organización de información;
• procesamiento de solicitudes dentro del sistema;
• soporte dentro del alcance contratado;
• protección razonable de datos personales;
• administración de pagos cuando actúe como intermediario de cobro.

BookingEventos no será responsable por:

• incumplimiento del proveedor;
• calidad final del evento;
• accidentes ocurridos en locales de proveedores;
• falta de habilitaciones del proveedor;
• diferencias entre expectativas del cliente y servicio contratado cuando la información fue correctamente publicada;
• fuerza mayor;
• actos de terceros;
• fallas de internet, pasarelas de pago, bancos o servicios externos;
• pérdida de oportunidad, lucro cesante o daños indirectos, salvo disposición legal imperativa.

2.19. Responsabilidad por lugares físicos y seguridad

Los proveedores que ofrezcan salones, espacios, quintas, hoteles, restaurantes o lugares físicos serán responsables por:

• habilitación municipal;
• condiciones de seguridad;
• prevención de incendios;
• capacidad máxima;
• accesos;
• baños;
• salidas de emergencia;
• seguridad privada;
• estacionamiento;
• cumplimiento de normas sanitarias;
• accesibilidad física;
• permisos para música, espectáculos, alimentos o bebidas, cuando correspondan.

BookingEventos podrá solicitar documentación, pero no reemplaza la fiscalización de autoridades competentes.

2.20. Accesibilidad de servicios físicos

El proveedor deberá informar de manera clara si su establecimiento o servicio cuenta con:

• acceso para silla de ruedas;
• rampas;
• baños accesibles;
• estacionamiento accesible;
• ascensor;
• espacios sin barreras;
• menú para restricciones alimentarias;
• asistencia para personas mayores o con discapacidad;
• condiciones especiales de movilidad o seguridad.

La omisión o falsedad de esta información será responsabilidad del proveedor.

2.21. Reseñas y calificaciones

Los clientes podrán publicar reseñas sobre proveedores únicamente cuando hayan interactuado o contratado mediante la plataforma.

BookingEventos podrá eliminar reseñas que:

• sean falsas;
• contengan insultos;
• incluyan datos personales;
• sean discriminatorias;
• tengan contenido difamatorio;
• respondan a extorsión comercial;
• sean publicadas por competidores;
• violen la ley o estos Términos.

Los proveedores podrán solicitar revisión de una reseña cuando consideren que incumple estas reglas.

2.22. Contenido publicado por proveedores

El proveedor autoriza a BookingEventos a utilizar fotografías, videos, logos, textos, marcas, nombres comerciales y materiales cargados en la plataforma para:

• mostrar su perfil;
• promocionar servicios;
• generar campañas;
• publicar anuncios;
• crear contenido en redes sociales;
• mejorar el marketplace.

El proveedor declara que cuenta con derechos o autorizaciones suficientes sobre dicho contenido.

2.23. Propiedad intelectual

La marca BookingEventos, su diseño, software, interfaz, textos, estructura, base de datos, logotipos, funcionalidades, código, experiencia de usuario y demás elementos propios son propiedad de BookingEventos o de sus licenciantes.

El usuario no podrá copiar, reproducir, vender, explotar, modificar, distribuir o utilizar dichos elementos sin autorización expresa.

2.24. Uso prohibido

Está prohibido:

• usar la plataforma para fraude;
• crear cuentas falsas;
• publicar información engañosa;
• suplantar identidad;
• interferir con el funcionamiento técnico;
• extraer datos masivamente;
• contactar usuarios para evadir comisiones;
• publicar contenido ilegal, discriminatorio, ofensivo o difamatorio;
• vulnerar derechos de terceros;
• intentar acceder a áreas restringidas;
• usar bots, scraping o automatizaciones no autorizadas.

2.25. Suspensión o cancelación de cuentas

BookingEventos podrá suspender o cancelar cuentas de usuarios o proveedores cuando:

• incumplan estos Términos;
• existan reclamos graves;
• se detecte fraude;
• se publique información falsa;
• se evadan comisiones;
• exista riesgo para clientes, proveedores o la plataforma;
• lo requiera una autoridad competente;
• exista falta de pago de suscripciones o comisiones.

2.26. Disponibilidad de la plataforma

BookingEventos procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento continuo, ininterrumpido o libre de errores.

Podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, cambios técnicos o suspensiones temporales.

2.27. Modificaciones de los Términos

BookingEventos podrá modificar estos Términos por razones legales, comerciales, técnicas u operativas.

La versión vigente será publicada en el sitio web. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de los cambios.

2.28. Atención de reclamos

Los usuarios podrán enviar reclamos a:

Correo:

soporte@bookingeventos.com.py

WhatsApp:

+595 993 362338

Domicilio:

10 de Agosto Esquina Hernandarias, San Lorenzo, Paraguay

BookingEventos procurará responder en un plazo razonable.

Cuando el reclamo esté relacionado con la ejecución del servicio, BookingEventos podrá derivarlo al proveedor correspondiente y colaborar en la mediación.

2.29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Paraguay.

Las controversias serán sometidas a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Asunción, salvo que normas de protección al consumidor u otras disposiciones imperativas establezcan una jurisdicción distinta.